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53.4%的受访者认为，电子商务纠纷的证据应该由消费者自己提供；41.8%的受访者认为应该由电子商务经营者提供。2.遇到电子商务纠纷后，84.4%的受访者会主动维权。84.4%的受访者在遇到电子纠纷时会想办法维权，其中39.3%的受访者会找经营者协商解决，21.7%的受访者会向政府有关部门进行投诉，18.4%的受访者会向消费者协会投诉；有15.6%的受访者选择“算了，自认倒霉”。

另一方面，更重要的是，这个直接连接总部与快递员的APP让总部得以更好地管控服务质量，并且沉淀的数据可以加以利用。朱晶熙对界面记者表示，掌中通打通总部与快递员的信息、资金等通路。此外还沉淀了重要的数据，比如哪个用户寄件频繁，甚至哪个小区有恶狗等等都可以通过快递员积累沉淀下来，一方面让快递员少跑一点路少一些投诉，也能多一些客户，服务质量更好。

2018年第四季度毛利率为79%，上年同期为75%。2018年第四季度广告业务毛利率为82%，上年同期为76%。广告业务毛利率的增长主要与公司采用新的收入准则，其收入列报形式从毛收入变为净收入有关。2018年第四季度非广告业务毛利率为57%，低于上年同期的66%，这主要与微博收购的直播业务的毛利率相对较低有关。

兴业证券张忆东表示，全民战“疫”进行时，股市短期情绪宣泄出“疫情坑”。1）与2003年4月SARS相似，这次全民战“疫”从钟南山院士的专业判断开始，短期A股市场和港股市场的不安情绪仍会持续，“疫情坑”继续构筑。广发策略廖凌表示，“新冠”疫情发酵前后的港股沿循03年“SARS”“相似的剧情”，当前仍处于恐慌情绪的快速宣泄阶段；预计行情的“转折点”分别出现在对疫情的认识从“恐慌→缓和→消退”之际，参考03年“SARS”经验，新增病例尤其是新增疑似病例的放缓可作为参考。

日本国际贸易投资研究所经济学家江原规由认真阅读了习主席的主旨演讲，认为五点主张很有针对性，在保护主义、单边主义抬头的情况下，中国秉持共商共建共享理念，推动全球经济治理体系变革，对全球发展意义重大。不仅发展了自己，也造福了世界今年是改革开放40周年。习近平主席在主旨演讲中指出，40年来，中国人民依靠自己的智慧和勤劳的双手，在风雨中砥砺前行，迎来了从站起来、富起来到强起来的历史飞跃，开启了中华民族伟大复兴的光辉历程。

武艺十六：常见问题勤提点，“教育”客户挑时间。不断提醒客户一些常见的问题和误区（如有的网点可以代缴水电费和交通罚单，有的网点不可以），培养良好习惯（如提醒高端客户与客户经理预约，培养其预约习惯）。办理折、卡取业务的客户，进门就引导其使用自助机具；被分流的客户，临走时再提醒一次；贵宾客户送出门时提醒，加深印象。